Servicevilkår

B2B

Er du B2B kunde, se vores samlede B2B-politik & -vilkår.

B2C — Servicevilkår & Handelsbetingelser

1. Betaling B2C

Alle beløb der fremgår på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv moms på 25%. Priserne vises eksklusiv leveringsomkostninger (beregnes ved check-ud). Leveringspriser findes under punkt 2.2.

Cleans ApS tager imod online betalinger med; Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay & PayPal. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyr.

Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes fra vores lager, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Cleans ApS benytter en sikker betalingsserver (SSL), der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er sikker.

2. Leveringsbetingelser B2C

2.1 Levering

Vi leverer varer til Danmark, Sverige & Tyskland. Leveringstiden for varer som er på lager, er normalt 3-5 hverdage efter varen forlader vores lager. Varer som er forudbestilte (så som logomåtter) har en typisk en længere leveringstid og kan blive leveret separat (se gerne leveringstider under de enkelte produkter). Ved bestilling i weekend og helligdage kan der forventes ekstra leveringstid.

Skulle der i særlige tilfælde være forlænget leveringstid, giver vi dig besked på mail eller telefonisk. Du kan også logge ind på din konto, hvis oprettet, og se status på din bestilling.

Vi leverer til pakkeshop, privat og erhvervsadresser i Danmark, Sverige & Tyskland (er du erhvervskunde, kan du med fordel søge om adgang som B2B kunde.

Alle varer leveres med DSV, GLS, PostNord, DAO eller DHL.

2.2 Leveringspriser

Til Danmark: 

Standard	0 kr–500 kr	50 kr DKK
Standard Free	500 kr–20 000 kr	Gratis (Free)
Standard Heavy	20 000 kr–50 000 kr	1000 kr DKK
Standard Super Heavy	50 000 kr og mere	2 000 kr DKK

Til Sverige & Tyskland: 

Standard	0 kr–5 000 kr	150 kr DKK
Standard Light	5 000 kr–10 000 kr	500 kr DKK
Standard Heavy	10 000 kr–50 000 kr	1500 kr DKK
Standard Super Heavy	50 000 kr og mere	3 000 kr DKK

3. Retur B2C

3.1 Retursperiode

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på vores webshop.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv, ligesom valg af transportør er dit eget. Vær dog opmærksom på, at transportøren skal tilbyde levering til erhvervsadresser.

Fortrydelse skal meldes til os senest 14 dage efter købet, og fra fortrydelsen skal ordren være os i hænde senest 14 dage efter, at du har informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

3.2 Returgebyr

For alle retur sager bliver der lagt et lagerhåndteringsgebyr på 10% af ordrens samlet værdi, som vil blive fratrukket refunderingsbeløbet.

3.3 Meddelse om retur

Om du ønsker at returnere en ordre, skal du meddele Cleans via mail på return@cleans.dk, hvor du tydeligt skal oplyse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret og vedsende oplysningerne relateret til ordren det drejer sig om.

3.4 Undersøgelse af retur

Det er op til Cleans ApS at vurdere varens stand. Hvis varen er prøvet/anvendt udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet vil få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur.

3.5 Tilbagebetaling af retur

Når returen er modtaget og godkendt for undersøgelse igangsætter Cleans ApS en tilbagebetaling. Pengene bliver tilbagebetalt til samme kort/konto som kunden har anvendt til køb af ordren. Tilbagebetalingen er tilbage til kundens konto typisk indenfor 14 bankdage, men der kan gå længere tid alt afhængig af behandlingsprocessen og bank.

3.6 Returnering af logomåtter

Vær opmærksom på, at Cleans ApS ikke tager imod retur på logomåtter da disse måttertyper er special fremstillet og derfor ikke kan sælges videre.

Returvarer sendes til vores lager:

Cleans ApS
Bransagervej 4
Pandrup 9490
Danmark

4. Reklamationsret B2C

I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på produktsortimentet. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamation skal meddeles til Cleans ApS i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses 30 dage som rimeligt tid, medmindre andet er aftalt skriftligt. Du kontakter os via mail: return@cleans.dk

Reklamationen gælder ikke ved fejl eller skader, der skyldes forkert brug/anvendelse af produktet eller ved ukorrekt vedligeholdelse. Du kan læse vores vedligeholdelsesguide af måtter her.

Cleans ApS dækker ikke returneringsomkostningerne. Og vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav som derfor vil komme retur til afsenderen for egen regning.

Reklamationer sendes til vores lager:

Cleans ApS
Bransagervej 4
Pandrup 9490
Danmark

5. Persondatapolitik

Når du køber en vare og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til.

Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af Cleans ApS. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

Du kan læse mere om vores politik om beskyttelse af persondata her.

6. Kontaktinformation

Se vores kontakt side.